ESTRATEGIA COMPETITIVA DESMISTIFICADA, A

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Neste livro posuem novos capítulos que tratam de qualidade de serviço e marketing de relacionamento, inovação, alianças e redes estratégicas, marketing interno e previsão de mercado. Esta edição enfatiza a necessidade de reavaliar o papel do marketing na organização como um processo crítico e também examina detalhadamente as técnicas disponíveis para identificar as tendências, os segmentos de mercado e os diferentes tipos de ambiente estratégico, tudo isso com o objetivo de obter o sucesso competitivo.
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